就診服務流程

（一）分診

　　門診服務人員做好預檢分診工作，幫助病人正確選科，應做到非傳染病與傳染病分開，防止門診范圍內的交叉感染，從而提高門診工作效率和質量。

（二）掛號

　  門診病人持病歷卡至掛號處或自助掛號機上掛號，需門診輸注抗生素者至掛號窗口掛急診號，病人憑掛號單及門診病歷卡就診。

（三）候診

　　1.病人掛號后到候診大廳候診。

　　2.門診服務人員維持好候診室的秩序，安排病人依次就診。

　　3.對病情較重較急的病人及時安排優先就診，回答病人提出的相關問題，需進行特殊檢查或轉科轉院的病人進行指導和處理幫助，對可疑傳染病人采取及時措施，對病人進行健康宣教、保持門診環境的有序、安靜和衛生。

（四）就診

　　1.門診護士按掛號順序把病人依次分配到診室就診，注意保護病人的隱私權。

　　2.診室要求每位醫師每次就診一位病人，允許一位家屬陪同，其他病人不得入內。

　　3.醫師接待病人前以及診治完每一門診病人后都要洗手；要耐心聽取病人的病史陳訴和進行認真的體檢，必要時作相應的檢驗和特殊檢查。

　　4.醫師根據病情和檢查作出初步診斷；認真書寫門診病歷，做到簡明扼要、明確清楚、內容規范、項目齊全。

　　5.醫師提出的治療意見應向病人清楚而如實地說明，在征得病人同意后才能予以治療（包括手術）。

　　6.凡病情復雜或較重，門診難以作出有效處理者，應收入住院。

 （五）醫技科室檢查和治療

　　凡需要作化驗檢查、放射超聲影像檢查、心電、腦電檢查、門診小手術、注射、清創換藥等檢查治療時，醫師應囑咐檢查或治療前的準備及注意事項，對個別要預約登記者應予說明，并告訴上述檢查單的報告出具時間和取單地點、手續等。

（六）取藥

　　病人憑繳費發票至藥房取藥

（七）離院、留院觀察、入院或轉院

　　1.病人經診治后，大多數人取藥后離院回家，但病情較重或診斷不明需進一步觀察病情變化者，可根據病情和住院病床情況，作出轉門診觀察室觀察或住院的處理決定，開出住院通知單，辦理入院手續。

　　2.對應轉院治療者，要開具轉院意見書，并提出轉向何院的建議。

門診預約就診流程

為更好地適應當前疫情防控需要及方便門診病人就診，我院門診推行（包括?？?、專家門診）預約就診制度。具體流程如下：

一、門診病人登錄無錫市錫山區中醫醫院微信公眾號，自己完成網上預約所需就診的科室。

二、服務對象可通過電話83795880或現場預約（醫療服務部）進行登記，并預約掛號就診時間。

三、就診。預約對象憑預約門診就診單優先就診。

四、預約掛號取消或更改，請至少提前一天通過電話或直接到醫療服務部辦理，周一門診需在一周之前辦理。

五、預約門診時間。周一至周五：（節假日除外）上午7:30---11:30；下午13:30—16:30

六、違約。未根據預約時間來院掛號就診或提供無效信息視違約。如果一年內違約兩次以上者，將取消本年度預約資格。

七、如有疑問請垂詢醫療服務部（電話83795880/83791352）